{"product_id":"book-9784480077639","title":"クレームｖｓ公務員 \/ Kureemu V S Koumuin","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e著者:\u003c\/strong\u003e 山谷清秀／著 (Yamatani Kiyohide \/ Cho)\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e出版社:\u003c\/strong\u003e 筑摩書房 (Chikumashobou)\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eISBN-13:\u003c\/strong\u003e 9784480077639 \u003cstrong\u003eISBN-10:\u003c\/strong\u003e 4480077634\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e判型: 新書判 ・ ページ数: 304 ・ 発売日: 2026-09-10\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e窓口、電話、家庭訪問、公共交通、病院などの医療・介護施設、児童相談所など、公務員が働くところではたいがい起きている。\n\n「気持ちはわかるけど、正直しんどい」のはなぜ？\n\n【以下はカスタマーハラスメントに該当しますか？】　\n窓口に来た住民の話は要領を得ず、職員はなかなか理解できませんでしたが、話を聞いていると、その申請の対象外になりそうであると判断し、その旨を伝えました。住民は納得いかなさそうに帰っていきました。翌日再度来訪し、昨日と同じようなやりとりをしたところ、だんだんと口調がきつくなりはじめ、フロアに響き渡る声で「お前じゃ話にならん。上司を出せ」と言いはじめました。しばらくなだめる一方でしたが、ようやく上司が来て再度話を聞いたところ、別の制度が適用されることがわかり、その申請をして住民は満足して帰っていきました。\n（詳細は第１章に掲載）\u003c\/p\u003e","brand":"筑摩書房","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55130319618327,"sku":"9784480077639","price":2856.0,"currency_code":"JPY","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1027\/0910\/0823\/files\/9784480077639_1_3.jpg?v=1790141369","url":"https:\/\/ninjapanbooks.com\/products\/book-9784480077639","provider":"NINJAPAN BOOKSTORE","version":"1.0","type":"link"}