Contacto

¿Dónde está mi pedido?

Cuando tu pedido se envía, te mandamos por correo un número de seguimiento de Japan Post. Introdúcelo en la página de seguimiento de Japan Post para ver dónde está tu paquete.

• El seguimiento suele aparecer 1–2 días hábiles después del envío.
• Las actualizaciones pueden detenerse de varios días a una semana durante el tránsito internacional o la aduana. Es normal.
• Cuando el paquete llegue a tu país, también puedes seguirlo con el mismo número en la web de tu servicio postal local.
• Los pedidos grandes pueden enviarse en varios paquetes, cada uno con su propio número de seguimiento y fecha de entrega.
• La entrega suele tardar de 10 a 30 días después del envío. Los aranceles e impuestos de importación los paga el destinatario.
• También puedes consultar tu pedido con el botón «Ver tu pedido» del correo de envío.

Si el seguimiento no se ha actualizado 30 días después del envío, o no recibiste el correo de envío, contáctanos con tu número de pedido mediante el formulario de abajo.