電話AIエージェントの革命Denwa Ai Eejiento No Kakumei
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「電話がつながらない」「コストが高騰している」「対応が属人化している」--多くの企業が抱えるコールセンターの課題に、生成AIはどこまで応えられるのか。本書は、EC・通販・金融業界で数百社の応対データを蓄積してきた電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」の開発現場から、その答えを解き明かす一冊。 著者は、7年間のチャット接客データをもとに、解約防止率19％、電話注文完了率65％（有人対比+20pt）、対応完了率80％自動化、ある導入企業では改善率314％という実績を生み出してきた事業責任者。熟練オペレーターの技はなぜ、どうやってAIに継承できたのか。応対品質を「感覚」ではなく「スコア」で管理する仕組み、同時期ABテストによる高速改善サイクルなど、接客を科学するための具体的な方法論を、現場の実例とともに公開する。 「電話AI＝コスト削減」という常識を覆し、LTV最大化・解約防止を実現する経営インフラとして電話AIを捉え直したい経営者・CX責任者・DX担当者へ、明日から使える視点と方法論を届ける、実務書にして戦略書。 序章 「電話」はなぜ、最後のデジタル未開拓地だったのか 第1章 AIの登場で電話市場・接客はどう変わるのか 第2章 電話AIエージェントの正体 - 仕組みと市場地図 第3章 熟練オペレーターの「技」をAIに継承する 第4章 応対品質を「感覚」から「スコア」へ 第5章 同時期ABテストという高速PDCA 第6章 「任せる」ための設計 - リスクとエスカレーションの科学 第7章 現場は何が変わったのか - 実証データで読む導入効果 第8章 電話AI導入の実務 - 何を準備し、何を任せるか 第9章 接客を「科学」する - BXという新しい経営指標
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Dettagli
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